إتفاقية الدعم الفني:

         تهدف اتفاقية الدعم الفني لتحديد مسئوليات كل من ماراسوليوشن وعملاؤها الكرام فيما يخص الدعم الفني لمواقعهم سواء تلك التي تم تطويرها من خلال ماراسوليوشن أو أي جهة أخري وبموافقة كل طرف علي جميع البنود الواردة فيها تصبح الاتفاقية ملزمة.
 

لماذا إتفاقية الدعم الفني؟
تضمن مارا سوليوشن من خلال الدعم الفني لعملاءها الكرام استمرارية أداء مواقعهم بصورة فعالة وخالية من جميع أنواع المشاكل المتعارف عليها كما تضمن تطويراً مستمرا للموقع من خلال الملاحظات والمقترحات التي يتم تقديمها من خلال الاطلاع المتواصل علي عمل الموقع. كما يتم العمل علي تفادي جميع الأخطار المحتملة والتي تتنوع وتختلف بتطور وانتشار الموقع إضافة الي سرعة إعادة الموقع إلي العمل بأسرع وقت في حالة حدوث أية ثغرات أمنية مستقبلاً.

المشاكل الناتجة عن الاستضافة مثل إعداد ومتابعة البريد الإلكتروني وضمان عمله بصورة مستمرة إضافة إلي أعطال ومشاكل السير فرات والتي تؤدي إلي توقف مؤقت للموقع أو في حالة الرغبة في نقل الموقع إلي سيرفرات مختلفة يضمن الدعم الفني سرعة معالجة المشاكل وعودة الموقع إلي العمل بصورته الطبيعية في أقل وقت ممكن.

من خلال اتفاية الدعم الفني يتم ضمان إجراء التعديلات الصغيرة المحدودة بالموقع في أوقات قياسية ويتم اعتبار تكاليفها مدفوعة ضمن الاتفاقية. كما يتم وضع تكاليف مخفضة في حالة رغبة العملاء في إنجاز أية أعمال أخري جديدة أو إضافات كبيرة نوعياً إلي مواقعهم.

تعتبر اتفاقية الدعم الفني اتفاقية مبدئية يمكن للعملاء بالاتفاق مع مارا سوليوشن التعديل عليها أو الإضافة بما يحقق متطلباتهم.

مسئوليات ماراسوليوشن من خلال الدعم الفني:

•  المتابعة المستمرة للموقع من حيث الأداء العام والاستمرارية.

• حفظ المعلومات السرية الخاصة باسم النطاق والاستضافة ومتابعتها وتبليغ العملاء بمواعيد انتهاءها ومتطلبات التجديد قبل انتهاء وقتها وتعطل الموقع.

• تطوير أدوات الموقع أو إضافة أدوات جديدة من أجل النسخ الاحتياطي للموقع وقواعد البيانات وعدم فقدان أية معلومات وسرعة استرداد كامل الموقع في حالة حدوث اية مشاكل أمنية أو مشاكل بالسيرفر.

• إعدادات البريد الإلكتروني العامة المطلوبة مثل (info , jobs, support, password ) وضمان عمل جميع الايميلات بصورة فعالة إضافة إلي إعداد الرسائل التلقائية (AutoResponder) .

• تـقديم المقترحات المتواصلة بشأن تطوير وتسويق الموقع بصورة فعالة تضمن انتشاره ونموه لتحقيق الأهداف المطلوبة منه.

• الصيانة الدورية المستمرة للموقع من خلال اختبار جميع صفحات الموقع من حيث الارتباطات وعملها بصورة صحيحة إضافة إلي مشاكل الصور وعدم ظهورها أو فقدانها وعرض المعلومات المطلوبة إضافة الي اختبار جميع النماذج الموجودة، تلك التي ترسل إلي البريد الإلكتروني أو قواعد البيانات.

• ضمان إنجاز جميع التعديلات والإضافات الصغيرة نسبياً في مدة أقصاها 72 ساعة واعتبار تكاليفها ضمنياً تابعة للدعم الفني.

• وضع تكاليف مخفضة في حالة رغبة العميل في عمل آخر أو إضافات كبيرة بالنسبة لموقعه.

• إعادة تشغيل الموقع في أسرع وقت ممكن في حالة الأعطال الطارئة.
  
  مسئوليات العميل:

• المحافظة علي المعلومات السرية للموقع اسم النطاق والاستضافة وعدم إعطاءها لأي شخص يمكنه أن يعرض الموقع لمشاكل أمنية أو فقدان بيانات.

• تأمين لوحة تحكم إدارة الموقع من خلال اسم مستخدم وكلمة مرور وعدم السماح لغير الإداريين المعتمدين من الوصول إلي البيانات.

• الالتزام بدفع التكاليف المالية الخاصة باتفاقية الدعم الفني والاستضافة واسم النطاق في مواعيدها المحددة.
  
  تكاليف الدعم الفني:
   

• الدفع الشهري: 500 ريال سعودي للشهر.

• الدفع نصف السنوي (6 أشهر): 400 ريال سعودي للشهر( 2400 ريال / ستة أشهر).

• الدفع السنوي (سنة كاملة): 300 ريال للشهر (3600 ريال/ سنة).